2008.01.23
反省！
今日はいろんなところで話しました。
まず今や過去のお客さんに謝罪します。
『すいませんでした』
なんで？って、自分はブログでも『最後に納得してもらう家づくり』をいってきました。
お客さんにとってまだ満たさなければいけないこと・・・！
『家と建てるという事を楽しむ事です。』
先日のお客さんのメールや今日の出来事。
お叱りの声が・・・！
今日の出来事はお客さんの意見はブログから、
担当の話は電話で聞きました。
僕は裁判官ではないので判決などつけれませんが、
自分が思ったことは、お客さんも担当もいい家をつくりたいということは同じなんです。
じゃあ、はたして何で今日みたいことがおこるのでしょうか？
単に担当の経験不足だということだと僕は思います。
そうならないように導けた要素はあったと思います。
お客さんも絶対にスム－ズに家を建てたいはずです。
そこを反省してこれからの自分の武器にしてください。
自社での担当の仕事は大変だと思います。
システムもないしこの業界の人だったらわかると思います。
ある意味『理想論』かもしれませんが。
自分はいつも思います。『自分がちっぽけな人間だって』
僕一人の力なんて何にもならないです。
もちろん家なんか僕一人じゃ絶対に建てれないです。
でもメンバーや職人さんが集まったら建てれるのです。
すごい事です。
そして今では建ててくれっていうお客さんまでいるのです。
感謝しかありません。
しかし今のSKCでは家づくりのプロセスを楽しめるほど
担当のスキルはないと思います。
でも日々お客さんの声や現場の声を大事にしていい家に導くスキルをつけて
結果もプロセスも納得してもらえる工務店を目指します。
もしなれたら
『小矢部の小さな工務店』から
『小矢部に行列のできる小さな工務店』になるでしょう。
そこに向けてお互いがんばりましょう。
